© 2023 "Гамазин Олег".  Сайт создан на Wix.com

Какова связь головы сотрудника с проблемой клиента?

February 15, 2016

 

 

Руководителю, перед которым стоит задача поиска новых идей и инноваций для развития бизнеса, необходимы постоянные, неиссякаемые источники. Я пользуюсь в своей практике двумя такими источниками, которые дают очень хорошие результаты.

 

Первый – «Проблемы Клиентов», второй – «Головы сотрудников».

 

№1. Если несколько упростить, то я назвал бы «Проблемой» расхождение реального результата с желаемым или ожидаемым. Именно поэтому проблема – это возможность для бизнеса, ведь Клиенты не получают того, чего хотят. Чтобы этот инструмент давал стабильные результаты, руководитель должен выделять регулярно время на личное общение с Клиентами. Эффективность такого общения будет высока, если руководитель обладает навыками задавать правильные вопросы и не просто слушать, а реально слышать своих собеседников.

 

№2. «Головы сотрудников» - это самый ценный источник идей для компании. Ведь каждый человек от рождения обладает талантами. Задача руководителя – создать необходимые условия, атмосферу и помочь этим талантам проявиться. Очень важным условием получения уникальных результатов является профессиональное управление творческим процессом. Я бы выделил несколько важных моментов на пути мобилизации творческих способностей сотрудников компании:

  • Необходимо сформулировать перед сотрудниками просто и понятно Цели и «Правила Игры».

  • Организацией «Творческих мероприятий» должен заниматься профессиональный модератор.

  • Успехи команды задействованной в творчестве необходимо всячески пропагандировать в коллективе.

  • Поощрять надо как успехи, так и неудачи, а наказывать стоит только безынициативность.

И ещё раз хочу отметить: процессами поиска, а так же генерации идей необходимо профессионально управлять!

Please reload

Избранные посты

I'm busy working on my blog posts. Watch this space!

Please reload

Недавние посты

July 5, 2017

Please reload

Архив
Please reload