© 2023 "Гамазин Олег".  Сайт создан на Wix.com

Тренинг: «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ»

Эффективные коммуникации имеют фундаментальное значение для успешного функционирования любого бизнеса. Для того, чтобы представить роль коммуникаций, достаточно вспомнить, что работа любого руководителя всегда связана с управлением людьми. Успешное управление невозможно без эффективного общения. Организовываете ли Вы совещания, ставите ли задачи своим сотрудникам, даёте ли обратную связь в процессе выполнения работы, делаете ли доклад о выполнении планов, предлагает ли нововведения, или разрешаете возникший конфликт между сотрудниками, без коммуникационных навыков Вам не обойтись. Этот тренинг поможет Вам понять, как строится общение, от чего зависит его эффективность, а также усовершенствовать свои коммуникационные навыки.

В результате обучения, Вы сможете:

  • Объяснять почему отлаженные коммуникации столь важны для руководителей и менеджеров

  • Использовать простую модель общения для оценки и совершенствования собственных навыков общения

  • Различать факты, чувства, мнения и ценности оппонентов

  • Определять потребности в информации: коллег, руководителей, подчинённых и свои собственные

  • Выявлять типичные барьеры личному общению и предлагать способы их преодоления

  • Оценивать и интерпретировать сигналы невербального общения

  • Применять навыки активного слушания, задавания вопросов и обратной связи

  • Готовить и проводить убедительные презентации

  • Профессионально использовать визуальные средства и диаграммы в презентациях

  • Оценивать достоинства и недостатки совещаний по сравнению с другими способами коммуникаций

  • Выделять основные функции совещаний

  • Организовывать и проводить успешные совещания

 

ПРОГРАММА

 

Коммуникации и эффективность руководителя

  • Что такое коммуникации

  • Особенности коммуникаций руководителя

  • Процесс коммуникаций

  • Каналы коммуникаций

  • Особенности восприятия информации различными людьми

  • Согласование точек зрения

  • Как обеспечить эффективность двустороннего общения?

  • Факты, чувства, ценности и мнения

  • Как оценивать сообщение?

  • Потребности различных групп в информации

  • Информационная сеть руководителя

  • Причины трудностей в общении

  • 5 навыков для улучшения взаимопонимания

Практикум: выявление стереотипов и ограничений мышления

 

Личное общение

  • Препятствия эффективному общению

  • Невербальные сигналы

  • Ключевые навыки:

    • Навык ясного донесения информации

    • Навык «активного слушания»

    • Навык постановки правильных вопросов

    • Навык контроля понимания

    • Навык качественной обратной связи

  • Что может повысить ясность?

  • "Классическая схема убеждения"

  • Главная ошибка руководителей в общении

 

Практикум: упражнение «активное слушание»

 

Обратная связь (ОС)

  • Что такое «Обратная связь»

  • Характеристики качественной ОС

  • Как хвалить подчинённых

  • Как делать выговор подчинённым

  • Принцип «Гамбургера»

 

Практикум: отработка навыка ОС подчинённым

 

Публичные выступления

  • Ключевые этапы публичных выступлений

  • Цели выступлений и главный тезис

  • Схемы выступлений

  • Базовые правила оформления слайдов

  • Ошибки публичных выступлений

 

Практикум: подготовка «информационной» речи

 

Презентации с использованием диаграмм

  • Картинка заменяет тысячу слов

  • Примеры неудачных презентаций

  • Процесс иллюстрации смыслов на основе диаграмм

    • Формулирование идеи

    • Определение типа сравнения данных

    • Выбор типа диаграмм

  • Матрица соответствия типа диаграммы и типа сравнения данных

    • Покомпонентное сравнение

    • Позиционное сравнение

    • Временное сравнение

    • Частотное сравнение

 

Практикум: выбор типа диаграмм для презентации

 

Подготовка и проведение совещаний

  • Что такое совещание

  • Функции формальных совещаний

  • Типы совещаний:

    • Информационные

    • Деловые

    • Консультационные

    • Производственные

    • Неформальные

  • Структура регулярных совещаний

  • Три ключевых этапа совещаний

  • Инструмент «Контрольный список»

  • Что делает совещания неэффективными?

  • 2 совещания для сохранения полученного в бизнесе опыта:

    • Разбор полётов

    • Ретроспектива

 

Практикум: совещание «Разбор полётов»