© 2023 "Гамазин Олег".  Сайт создан на Wix.com

Тренинг: «Управление опытом компании»

(как производить больше с меньшими затратами )

"Не хочется изобретать велосипед. Скорее всего эту задачу кто-то уже решал..." Часто мы приступая к выполнению очередной задачи ловим себя на таких мыслях. Многие инстинктивно понимают, что можно было бы использовать чужой опыт, но не всегда могут его найти. Какой опыт необходимо сохранять? Как его использовать повторно? Как развивать самый ценный ресурс - интеллектуальный? Как повысить эффективность и результативность деятельности компании на основе приобретаемых знаний и опыта? Об этом тренинг "Управление опытом компании".

 

В результате обучения, Вы сможете:

  • экономить временные и финансовые ресурсы на основе передового опыта

  • уменьшить количество ошибок, и соответственно потерю ресурсов

  • повысить общий уровень знаний и компетенций сотрудников, за счёт доступности практического опыта компании

  • улучшить качество обслуживания Клиентов

ПРОГРАММА

Введение в тему «Управление опытом компании» (УОК).

  • История 

  • «Отцы основатели» 

  • Терминология 

  • Опыт - новый актив компаний

  • Выгоды от реализации УОК для бизнеса


«Сигналы» в компаниях, говорящие о необходимости УОК.

  • Высказывания руководителей 

  • Основные симптомы, свидетельствующие о необходимости внедрения УОК 


Цели, Стратегия и Три основных Элемента УОК.

  • Цели 

  • Стратегии 

  • Три элемента УОК 


Экономическое обоснование создания УОК.

  • Экономическое обоснование УОК 

  • Показатели Эффективности УОК

  • Сбалансированная система показателей 


Аудит знаний и опыта в компании.

  • Цели аудита

  • 7 приёмов интервьюирования 

  • Инструменты УОК.

  • Стратегия Люди-Люди 

  • Стратегия Люди-Информация 


Этапы реализации УОК в организации.

  • Целеполагание 

  • Аудит 

  • Разработка 

  • Реализация 

  • Оценка результатов

 
Шаги по созданию УОК:

  • Постановка целей создания УОК и критериев оценки результатов

  • Определение ЦА, для которой будет создаваться УОК

  • Проведение исследования: потребности (информация, знания), поведение, мотивация ЦА

  • Формулировка «Ключевых факторов успеха» КФУ

  • Согласование с заказчиком (руководством) выводов исследования, КФУ и, если требуется, корректировка целей

  • Описание Системы УОК

  • Определение команды и сторонников УОК

  • Определение ресурсов, необходимых для создания УОК

  • Описание изменений в деятельности ЦА

  • Выбор IT платформы для реализации УОК

  • Разработка программ мотивации на пользование УОК

  • Описание плана действий по внедрению УОК

  • Согласование с заказчиком (руководством) сметы и плана действий

  • Внедрение технического решения

  • Пропаганда работы и успехов от использования УОК

  • Обучение ЦА новым подходам в работе

  • Подготовка специалистов отдела УЗ

  • Оценка результатов от внедрения СУЗ


Проблемы и факторы риска при внедрении УОК. 

  • 18 основных проблем

  • Рекомендации по разрешению проблем